服务支持
服务内容
1.咨询服务
为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、客户留言服务、主动回访服务、常见问题告知服务等全方位、全生命周期的个性化支持服务。通过统一的服务资源调度，依托雄厚的技术实力，集中博智优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接，快速专业响应客户服务请求，实现高质量的服务保障。
2.培训服务
在项目安装完成后，为用户制定培训计划，采用精准分层培训模式，为校长、教师、学生等提供针对性的培训。以确保教师和学生能够快速上手，熟练系统操作，实现常态化应用。
3.一对一服务
根据项目需求提供一对一驻校服务，为教师提供教学辅导、磨课、协助上课服务，帮助教师和学生快速上手，熟练系统操作，实现常态化应用。
4.专家团队
为了给客户提供更加专业、优质的客户服务，由中国科学院计算技术研究所技术团队、华东师范大学教研团队等国内高校知名教育理论和教育信息化专家，为客户提供教育信息化建设、教师培训、课题研讨、论文指导等多方面的指导与建议，共同参与学校的学科建设、教学教研工作以及重大教学活动，进行各级、各类、各层次的课题研讨，开展有关科研技术开发和技术改造的合作。
5.售后处理
为用户提供7×24小时支持服务：我方为客户提供7(天)×24（小时）的电话技术支持，专门为客户解决技术问题及任何使用问题，客户遇到任何问题，我方会在1小时内响应。免费维护服务期内，我方免费提供维护、技术支持及软件升级等售后服务内容，包括对各种故障及对各种突发事件采取应急措施等。